谁来为多出的路费买单？

广深高速麻涌路段路面下陷，广州多处高速入口指示牌称需绕行虎门大桥，但收费站指示牌与交通厅通告并不一致，很多司机走了不少冤枉路，花了不少冤枉钱（《南方都市报》6月25日报道）。

出现收费站指示牌与交通厅通告打架这种情况，既表明了他们内部沟通的不畅，也表明了高速路公司的服务意识不强。而且公告并不详细，出现了一刀切的情况，对客车货车小轿车并没有进行合理的分流，既使得高速路上塞车严重，也使得不少司机多花时间多花钱。高速路公司在表明服务意识差的同时，还有了多收钱的欺诈嫌疑。

出现这种指示牌与通告打架的情况，高速路公司说是按交通厅的文件行事，但交通厅的文件与通告又不一致，究竟是谁在说谎，哪里出了问题呢？恐怕局外人是很难看清楚的。但不管是谁的过错，都应该有人来为司机们多出的路费买单，因为司机们在这个过程中是没有任何过错的。应该通过为多出的路费买单来起到对有关部门和公司的警示作用，以此增强他们的服务意识，明确他们之间的权责关系，提高他们在消费者心目中的形象。如果这种乌龙行车告示最后不了了之，那么这种乌龙告示可能以后还会有意无意的继续存在，这种“多收钱”的行为还会在你并不深究的情况下继续蔓延，那我们的消费者就注定是“冤大头”的角色了。

                             谢锐勤

                               07、6、26